Правила возврата и обмена товаров #
Версия: 1.0 Дата: 2025-11-13
Этот шаблон для публикации на сайте по адресу
/return. Основан на требованиях ЗоЗПП РФ для дистанционной торговли.
Ваши права при дистанционной покупке #
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней.
Важно: Если при получении товара Вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок возврата продлевается до 3 месяцев со дня передачи товара.
Условия возврата товара надлежащего качества #
Сроки #
- До получения товара - в любое время
- В течение 7 календарных дней после получения товара
- В течение 3 месяцев - если не была предоставлена письменная информация о возврате
Требования к товару #
Товар может быть возвращен при соблюдении следующих условий:
✅ Сохранен товарный вид
- Отсутствуют следы эксплуатации
- Не нарушена целостность упаковки
- Сохранены все ярлыки и бирки
✅ Сохранены потребительские свойства
- Товар не был в употреблении
- Все комплектующие и аксессуары на месте
- Техническая документация сохранена
✅ Наличие документов
- Кассовый или товарный чек
- Накладная или акт приема-передачи
- Гарантийный талон (если был выдан)
Товары, не подлежащие возврату #
В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), не подлежат возврату:
- Серверное оборудование с нарушенными пломбами
- Программное обеспечение (открытые лицензии)
- Комплектующие, установленные в систему
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
Порядок оформления возврата #
Шаг 1: Уведомление #
Сообщите нам о желании вернуть товар любым удобным способом:
- Email: returns@dellshop.ru
- Телефон: +7 (962) 624-97-97
- Форма на сайте: Форма возврата
- Личный кабинет: Раздел "Мои заказы" → "Вернуть товар"
В сообщении укажите:
- Номер заказа
- Наименование товара
- Причину возврата
- Предпочтительный способ возврата денежных средств
Шаг 2: Получение инструкций #
В течение 1 рабочего дня мы вышлем Вам:
- Подтверждение принятия заявки
- Адрес для отправки товара
- Инструкции по упаковке
- Форму заявления на возврат (если требуется)
Шаг 3: Отправка товара #
Доставка за счет покупателя, если:
- Товар надлежащего качества
- Возврат по личным причинам
Доставка за счет продавца, если:
- Товар ненадлежащего качества
- Товар не соответствует описанию
- Получен не тот товар
Рекомендации по упаковке:
- Используйте оригинальную упаковку или аналогичную
- Обеспечьте сохранность при транспортировке
- Вложите заявление на возврат и копии документов
- Застрахуйте отправление на сумму товара
Шаг 4: Проверка товара #
После получения товара мы проводим проверку:
- Комплектность
- Товарный вид
- Отсутствие следов использования
- Работоспособность (для техники)
Срок проверки: до 7 рабочих дней
Шаг 5: Возврат денежных средств #
После успешной проверки денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней с момента получения товара.
Способы возврата денег:
- На банковскую карту (тот же способ оплаты)
- На расчетный счет (для юридических лиц)
- Наличными (в офисе, только для Москвы)
Возврат товара ненадлежащего качества #
Ваши права при обнаружении недостатков #
Согласно ст. 18 ЗоЗПП, Вы вправе по своему выбору потребовать:
- Замены на товар этой же марки/модели
- Замены на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены
- Соразмерного уменьшения покупной цены
- Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
- Возмещения расходов на устранение недостатков
- Возврата денежных средств
Гарантийные сроки #
- Гарантия производителя: указана в паспорте товара
- Гарантия продавца: 12 месяцев (если больше гарантии производителя)
- Для товаров без срока годности: 2 года с момента передачи
Порядок возврата бракованного товара #
- Сообщите о недостатке на support@dellshop.ru или +7 (962) 624-97-97
- Предоставьте доказательства: фото/видео недостатка
- Получите инструкции по возврату или ремонту
- Отправьте товар (доставка за наш счет)
- Экспертиза проводится в течение 10-45 дней (в зависимости от сложности)
- Получите результат: замена, возврат денег или ремонт
Важно: Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя, расходы на экспертизу и доставку возмещает покупатель.
Обмен товара #
Обмен на аналогичный товар #
Если товар надлежащего качества не подошел:
- Обмен возможен в течение 7 дней с момента получения
- На аналогичный товар с доплатой/возвратом разницы
- Условия сохранности те же, что и для возврата
Обмен при недостатках #
Если товар ненадлежащего качества:
- Обмен производится незамедлительно
- При отсутствии аналога - в течение месяца
- Без дополнительных условий по сохранности
Контакты отдела возвратов #
Email: returns@dellshop.ru Телефон: +7 (962) 624-97-97 Режим работы: Пн-Пт, 9:00 - 18:00 (МСК)
Адрес для возвратов: 41005, г. Саратов, ул. им. Е.И. Пугачева, д. 161, оф. 501 (Указать адрес склада/офиса для приема возвратов)
Форма заявления на возврат #
Для оформления возврата заполните и приложите к товару:
ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА
Продавцу: ООО "Спецстройинвест"
От покупателя:
ФИО: _________________________________
Телефон: _____________________________
Email: _______________________________
Заказ №: _____________________________
Дата покупки: ________________________
Прошу принять возврат следующего товара:
Наименование: ________________________
Артикул: _____________________________
Цена: ________________________________
Причина возврата:
☐ Не подошел по характеристикам
☐ Не соответствует описанию
☐ Обнаружен недостаток (описать):
____________________________________
____________________________________
Способ возврата денежных средств:
☐ На банковскую карту **** **** **** ____
☐ На расчетный счет (реквизиты прилагаются)
Товар в комплекте:
☐ Оригинальная упаковка
☐ Все комплектующие
☐ Документы (чек, накладная)
☐ Гарантийный талон
Дата: ____________ Подпись: _____________
Часто задаваемые вопросы #
Q: Можно ли вернуть товар, если передумал покупать? A: Да, в течение 7 дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида.
Q: Кто оплачивает доставку при возврате? A: При возврате качественного товара - покупатель. При возврате брака - продавец.
Q: Сколько времени занимает возврат денег? A: До 10 календарных дней с момента получения товара на нашем складе.
Q: Можно ли вернуть товар, купленный по скидке? A: Да, возврат осуществляется по цене, указанной в чеке.
Q: Что делать, если товар был поврежден при доставке? A: Немедленно сообщите курьеру, составьте акт и свяжитесь с нами в течение 24 часов.
Актуально на: [НЕ УКАЗАНО]
Данные правила соответствуют требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.